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Vous nʼavez pas trouvé de réponses à vos questions ? L’équipe Pivoine est à votre disposition entre 11h et 19h, du Lundi au vendredi: – Par mail à lʼadresse hello@pivoine-collection.com

Nos bijoux sont fabriqués sur une base d’argent ce métal très malléable est
régulièrement utilisé pour la création de bijoux fantaisie.
Ils sont ensuite dorés à l’or 18 carats par électrolyse.

Les bijoux en or plaqués 18 carats peuvent ternir et s’écailler au fil du temps, ils nécessitent donc une attention particulière au quotidien. Évitez de les porter lorsque vous allez à la piscine ou à la plage, ôtez-les avant de prendre votre douche et ayez le réflexe de les ranger dans leur emballage dʼorigine ou votre boite à bijoux 💘 . Votre peau peut considérablement modifier l’aspect de votre bijou, une peau trop acide va “manger” le plaquage d’un bijou, une forte transpiration également (sport).

Pour le moment, nos bijoux sont vendus sur notre site Internet uniquement. Nous viendrons très bientôt, nous lʼespérons, à votre rencontre dans différentes villes du monde !

Très souvent, le mail de confirmation se cache dans les spams. Si vous nʼy trouvez rien, nʼhésitez pas à vous rapprocher de notre service client : support@pivoine-collection.com

Une fois validée, aucune modification ne pourra être apportée à une commande réglée.

Nous ne réalisons pas dʼéchange.

AUCUNE MODIFICATION DʼADRESSE, D’ARTICLES OU AUTRES NE SERA POSSIBLE après votre validation de votre paiement, merci de bien vérifier vos informations saisies. Nous ne sommes pas responsables des disparitions de colis après remise officielle du Mondial Relay, Chronopost ou DHL avec signature. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Une fois votre colis réceptionné notre responsabilité nʼest plus engagée. Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée, entre 8h et 18h.* *Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter ces délais de livraison, mais lors de hausses dʼactivité (comme pendant les soldes) les délais de livraisons peuvent parfois être allongés. Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de lʼheure limite pour en bénéficier et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. Pivoine Collection ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur

Nous livrons dans le monde entier. Selon la législation du pays concerné, des frais de douanes peuvent être réclamés au destinataire.

La carte cadeau Pivoine Collection est le cadeau idéal, simple et rapide, pour faire plaisir à tous les coups à vos proches ou à vos amies. Une fois réglée sur notre site, votre carte-cadeau vous sera envoyée sur l’email indiqué lors du paiement. Cet e-mail contient les instructions pour utiliser votre carte-cadeau lors du paiement.

Pour votre retour merci de nous adresser impérativement :

– photos nettes des articles renvoyés
– la photo du bon dʼenvoi joint dans lʼenveloppe de votre commande.

Vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retours ainsi que les frais de livraison sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Quelque soit le motif de votre retour, nous vous recommandons la lettre en courrier suivi pour vous confirmer la réception de votre retour à Pivoine Collection.

Nous indiquer votre numéro de commande ainsi que :
– Les photos des articles concernés
– La photo du bon dʼenvoi joint dans lʼenveloppe
– La photo du colis avec lʼétiquette de transport visible.

Toute commande expédiée puis retournée à lʼexpéditeur MD pour NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée), adresse ou nom erroné, non réclamée,  sera annulée et remboursée. Les frais dʼenvoi ne seront pas remboursés.

La garantie casse ne s’exerce plus au delà de 30 jours à compter de la date de réception. Merci de nous retourner en lettre suivi :
– La pochette d’origine
– Le(s) bijou(x)
– Une note indiquant votre numéro de commande.

Vous serez remboursés dès que nous accuserons réception. Vous pouvez nous retourner un article en parfait état dans ses emballages dʼorigine sous 14 jours. (Si la commande est retournée au delà de ce délai légal et sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué. )

– très important, avant de poster votre courrier :
Merci de photographier votre enveloppe suivie avec *lʼétiquette affranchie* à notre adresse et nous envoyer cette photo. Suivre votre courrier et nous tenir informés.

Les retours sont traités 1 fois par semaine Adresse à indiquer pour le retour : XXXXXX XXXXXX XXXXXX

8 à 10 jours ouvrés après lʼenvoi seront nécessaires pour que votre retour soit traité. Le colis mettra 8 jours ouvrés à revenir chez Pivoine Collection. (selon les délais du transporteur). Ensuite, les équipes de Pivoine Collection prendront le soin de vérifier votre colis pour satisfaire au mieux vos attentes.

Le remboursement sera réalisé, sur la carte bancaire ayant servi au paiement, après réception et vérification de votre colis retour par nos équipes. Comptez 2 à 3 semaines.